En LamparaDirecta.com.mx, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás totalmente conforme con tu pedido, puedes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio. Por favor, revisa nuestra política de devoluciones a continuación para más detalles.
1. Elegibilidad para Devoluciones
- Los productos deben devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y en el empaque original.
- Ciertos artículos, como productos personalizados o pedidos especiales, pueden no ser elegibles para devolución. Por favor, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para confirmar la elegibilidad de estos productos.
2. Cómo Devolver un Artículo
Para iniciar una devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para solicitar una autorización de devolución.
- Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada, recibirás instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución (si aplica).
- Empaca el artículo de forma segura en su empaque original e incluye la confirmación del pedido o la boleta de envío.
- Envíanos el artículo de vuelta. Ten en cuenta que el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o esté dañado.
3. Reembolsos e Intercambios
- Reembolsos: Una vez que recibamos el artículo devuelto y revisemos su estado, procesaremos tu reembolso. Los reembolsos se emitirán al método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
- Intercambios: Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, por favor contáctanos al iniciar la devolución. Organizaremos el intercambio del producto y podrían aplicarse cargos de envío.
4. Artículos Dañados o Defectuosos
Si tu producto llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato. Organizaremos un reemplazo o reembolso y cubriremos los costos de envío de la devolución. Por favor conserva el empaque original para fines de inspección.
5. Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Artículos marcados como no reembolsables o venta final.
- Productos que hayan sido usados o alterados de cualquier manera.
- Artículos personalizados o pedidos especiales.
6. Artículos Perdidos o Faltantes
Si tu pedido se pierde o falta, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Investigaremos el problema con la empresa de mensajería y trabajaremos para resolverlo lo antes posible.
7. ¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, nuestro equipo de servicio al cliente está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos.